Wir dokumentieren Prozesse. Wir schulen Mitarbeitende. Wir implementieren Tools. Und trotzdem: Der Aufwand wandert, aber er verschwindet nicht. Woran liegt das?Was Prozessmanagement leistet und was Journey Management ergänzt.
Blog Beiträge der Kategorie "Methode"
Hier stelle ich Methoden aus den Bereichen Service Design, Design Thinking und User Experience vor, mit denen ich gerne und häufig arbeite:
OKR zur agilen Strategieumsetzung
Klare Ziele, messbare Erfolge: Objectives & Key Results (OKR) helfen, Strategie greifbar zu machen. Erfahren Sie, wie OKR funktioniert, welche Vorteile es bietet und welche Rolle ein Coach spielt – für mehr Fokus, Transparenz und Motivation in Ihrer Organisation!
Systemic Design: Warum wir über Nutzerzentrierung hinaus gehen müssen
Unsere Welt heute ist geprägt von Komplexität und Unsicherheit. Um damit produktiv umzugehen, nimmt Systemic Design das größere Ganze in den Blick. So ergänzt es das etablierte Service Design und Design Thinking.
Systemic Design akzeptiert Rahmenbedingungen nicht als gegeben, sondern gestaltet diese aktiv mit. Dafür stellt Systemic Design eine erweiternde Perspektive und ein Set an Kompetenzen und Werkzeugen bereit.
4 Kräfte, die Fortschritt behindern oder fördern
Menschen scheuen Veränderungen. Wenn sie neue Lösungen in Erwägung ziehen, sind gegensätzliche Kräfte involviert. Dieser Artikel stellt vor, welche das sind und gibt Ihnen Leitfragen an die Hand, um die Kräfte zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen herauszuarbeiten.
Design Thinking + Lean Startup für zündende Ideen
Bei den vielen Begriffen, die zu Innovation durch das Netz schwirren, verliert man schnell den Überblick. Design Thinking und Lean Startup sind beides iterative Prozesse zur nutzerzentrierten Innovation. Beide teilen viele Gemeinsamkeiten, aber es gibt auch einige entscheidende Unterschiede.
Service Blueprints – Blaupause für gute Erfahrungen
Eine der wichtigsten Methoden im Service Design sind Service Blueprints. Sie bringen die Customer Journey als Außensicht der Nutzer mit den internen Prozessen als Innensicht der Anbieter zusammen.
Katrin Voges (geb. Mathis)
Katrin Voges (geb. Mathis) ist freiberufliche Service Designerin mit Sitz im Markgräflerland bei Freiburg im Breisgau. Mit einem MBA in Service Innovation & Design und einem BSc in OnlineMedien vereint sie wichtige Kompetenzen für die digitale Transformation. Seit über 17 Jahren begleitet sie Kommunen und Mittelständler dabei, digitale Services zu gestalten, die für die Menschen funktionieren, die sie nutzen.