Wir dokumentieren Prozesse. Wir schulen Mitarbeitende. Wir implementieren Tools. Und trotzdem: Der Aufwand wandert, aber er verschwindet nicht. Woran liegt das?Was Prozessmanagement leistet und was Journey Management ergänzt.
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Katrin Voges (geb. Mathis)
Katrin Voges (geb. Mathis) ist freiberufliche Service Designerin mit Sitz im Markgräflerland bei Freiburg im Breisgau. Mit einem MBA in Service Innovation & Design und einem BSc in OnlineMedien vereint sie wichtige Kompetenzen für die digitale Transformation. Seit über 17 Jahren begleitet sie Kommunen und Mittelständler dabei, digitale Services zu gestalten, die für die Menschen funktionieren, die sie nutzen.